Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

DEVOLUÇÕES E TROCAS:

9.1. DE ACORDO COM A NATUREZA PERECÍVEL DAS BEBIDAS ALCOÓLICAS, NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES OU TROCAS DE PRODUTOS, EXCETO EM CASOS DE DEFEITOS DE FABRICAÇÃO.

9.2. CASO O CLIENTE IDENTIFIQUE UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, DEVE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO IMEDIATAMENTE PARA QUE POSSAMOS AVALIAR O CASO E OFERECER UMA SOLUÇÃO ADEQUADA.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO PARA NÃO ALIMENTÍCIOS

CONDIÇÕES GERAIS:

10.1. ESTA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO SE APLICA EXCLUSIVAMENTE ÀS COMPRAS FEITAS EM NOSSO E-COMMERCE E NÃO INCLUEM AS BEBIDAS ALCÓOLICAS.

10.2. O CLIENTE DEVE ESTAR CIENTE E CONCORDAR COM ESTA POLÍTICA PARA PROSSEGUIR COM A COMPRA.

PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

11.1. O CLIENTE TEM ATÉ 14 (CATORZE) DIAS CORRIDOS, A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO.

MOTIVOS VÁLIDOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

12.1. ACEITAREMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

A) PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE: SE O PRODUTO CHEGAR AO CLIENTE COM DANOS EVIDENTES CAUSADOS DURANTE O TRANSPORTE, SERÁ POSSÍVEL SOLICITAR UMA TROCA OU REEMBOLSO.

B) PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO: CASO O GIN APRESENTE DEFEITOS DE FABRICAÇÃO QUE AFETEM SUA QUALIDADE OU INTEGRIDADE, O CLIENTE PODERÁ SOLICITAR A TROCA OU REEMBOLSO.

C) ENTREGA DE ITEM INCORRETO: SE, POR ALGUM ENGANO NOSSO, ENVIARMOS UM ITEM DIFERENTE DO SOLICITADO PELO CLIENTE, ELE PODERÁ SOLICITAR A TROCA OU REEMBOLSO.

D) INSATISFAÇÃO DO CLIENTE: SE, POR ALGUM MOTIVO, O CLIENTE NÃO ESTIVER SATISFEITO COM O PRODUTO RECEBIDO, ELE PODERÁ SOLICITAR A DEVOLUÇÃO. NESSE CASO, O PRODUTO DEVE ESTAR EM PERFEITAS CONDIÇÕES, COM TODAS AS EMBALAGENS ORIGINAIS INTACTAS.

CONDIÇÕES DO PRODUTO:

13.1. O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL, SEM SINAIS DE USO OU VIOLAÇÃO. QUALQUER DANO CAUSADO PELO CLIENTE PODERÁ INVALIDAR A SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO.

13.2. O PRODUTO DEVE ESTAR COMPLETO, COM TODOS OS RÓTULOS E SELOS DE SEGURANÇA ORIGINAIS.

PROCESSO DE SOLICITAÇÃO:

14.1. PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO, O CLIENTE DEVE ENTRAR EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DOS CANAIS DESIGNADOS (TELEFONE, E-MAIL OU FORMULÁRIO DE CONTATO NO SITE) E FORNECER AS SEGUINTES INFORMAÇÕES:

A) NÚMERO DO PEDIDO.

B) DESCRIÇÃO CLARA DO MOTIVO DA SOLICITAÇÃO.

C) FOTOGRAFIAS OU EVIDÊNCIAS DOCUMENTAIS, QUANDO APLICÁVEL.

RESPONSABILIDADE PELOS CUSTOS:

15.1. EM CASO DE PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE, DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ENTREGA DE ITEM INCORRETO, A DISTILLRUPTIVE SERÁ RESPONSÁVEL PELOS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO E ENVIO DO NOVO PRODUTO, SE NECESSÁRIO.

15.2. EM CASOS DE DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO DO CLIENTE, O CLIENTE SERÁ RESPONSÁVEL PELOS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO.

REEMBOLSO OU SUBSTITUIÇÃO:

16.1. APÓS RECEBERMOS O PRODUTO DEVOLVIDO E VERIFICAR SUA CONDIÇÃO, OFERECEREMOS AO CLIENTE AS SEGUINTES OPÇÕES:

A) TROCA POR UM NOVO PRODUTO IDÊNTICO, CASO O CLIENTE OPTE PELA SUBSTITUIÇÃO.

B) REEMBOLSO DO VALOR TOTAL DA COMPRA, INCLUINDO O VALOR DO FRETE, ATRAVÉS DO MESMO MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO NA COMPRA ORIGINAL.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

17.1. O REEMBOLSO SERÁ PROCESSADO ASSIM QUE RECEBERMOS O PRODUTO DEVOLVIDO E CONFIRMARMOS SUA CONDIÇÃO ADEQUADA.

17.2. O PRAZO PARA O REEMBOLSO SER EFETIVADO PODE VARIAR DE ACORDO COM O MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO E SUAS POLÍTICAS ESPECÍFICAS.

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA:

18.1. A DISTILLRUPTIVE RESERVA-SE O DIREITO DE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO A QUALQUER MOMENTO, DESDE QUE NOTIFIQUE OS CLIENTES SOBRE AS ALTERAÇÕES COM ANTECEDÊNCIA RAZOÁVEL.

AGRADECEMOS A COMPREENSÃO E O APOIO DE NOSSOS CLIENTES EM RELAÇÃO A ESTA POLÍTICA. ESTAMOS SEMPRE DISPONÍVEIS PARA ESCLARECER DÚVIDAS E GARANTIR A SATISFAÇÃO DE NOSSOS CLIENTES.